Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Atualizado em: 30/11/2025

A presente Política de Reembolso descreve as condições, prazos e procedimentos para solicitar devolução ou reembolso de compras realizadas em nossa loja.

1. CONDIÇÕES GERAIS
   Nosso compromisso é garantir a satisfação do cliente. Caso o produto apresente defeito, divergência ou não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar reembolso dentro dos prazos descritos a seguir.

2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
   • Produtos com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
   • Arrependimento da compra (direito de desistência): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
   • Erro no envio ou pedido incorreto: até 7 dias corridos após o recebimento.

3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA REEMBOLSO
   Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em condições semelhantes às recebidas:
   • Sem sinais de uso indevido;
   • Com todos os acessórios, embalagens e etiquetas originais;
   • Acompanhado da nota fiscal.

4. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO
   Para solicitar o reembolso, entre em contato através de nossos canais oficiais:
   E-mail: comercialventohouse@gmail.com
   WhatsApp: (35) 9 9710-6340
   Informe número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto.

5. APROVAÇÃO E ANÁLISE
   Após o recebimento do produto, nossa equipe terá até 7 dias úteis para avaliar as condições. O reembolso será aprovado somente após essa análise.

6. FORMAS DE REEMBOLSO
   O método de reembolso seguirá a forma original de pagamento:
   • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar de 5 a 30 dias úteis, conforme a operadora.
   • PIX ou transferência: devolução em até 7 dias úteis após aprovação.
   • Boleto: reembolso via conta bancária informada pelo cliente.

7. CUSTO DO ENVIO DE DEVOLUÇÃO
   • Erro da loja, produto com defeito ou divergência: fornecemos etiqueta de postagem sem custo ao cliente.
   • Arrependimento da compra: o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

8. PEDIDOS EM PROMOÇÃO OU PONTUAIS
   Produtos adquiridos com desconto seguem as mesmas regras desta política.
   Itens classificados como liquidação final podem não ser elegíveis para reembolso — caso aplicável, isso será informado na página do produto.

9. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS
   • Produtos personalizados;
   • Itens de uso íntimo já abertos;
   • Produtos danificados por mau uso.

10. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
    Podemos modificar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Isenção de responsabilidade: Este é um modelo genérico e não substitui orientação jurídica profissional.

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